First-Level-Support (w/d/m)

Permanent employee, Full-time · München, Ludwigsvorstadt-Isarvorstadt

DEINE HERAUSFORDERUNG
  • Verantworte den 1. Level Support und sei extern für unsere Kunden sowie intern für unsere Mitarbeiter der erste Ansprechpartner
  • Du fungierst als unser Aushängeschild, leistest professionelle Hilfestellung und nimmst die technischen Anliegen unserer Kunden entgegen
  • Entscheide eigenständig, welche Anfragen an den 2. Level Support eskaliert werden
  • Pflege gewissenhaft unser Ticket-Systems
DAS BRINGST DU MIT
  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Gerne Quereinsteiger mit Affinität zur IT
  • Kommunikationsstärke und Affinität im Umgang mit Kunden und anderen Mitarbeitern
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder -beratung gesammelt
  • Praktische Erfahrung in der Analyse von technischen Problemstellungen sowie der Entwicklung von Lösungskonzepten
  • Gute Deutsch- (C1) sowie solide Englischkenntnisse (B2)
DARUM WIR!
  • Schnelle Entscheidungen auf Managementebene für dein Anliegen durch flache Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell nach individuellen Bedürfnissen
  • gut ausgestattete Büros in München Zentrum, Nähe Hauptbahnhof
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Krankenversicherung
  • Mobilfunkvertrag und Technologiebudget zur beruflichen und privaten Nutzung
Über uns
Die ICOS Deutschland GmbH ist ein Value-Add IT-Distributor, der sich auf die Produkte und Lösungen aufstrebender und innovativer Technologieanbieter für den Einsatz im SMB- und Enterprise Bereich fokussiert hat. In Deutschland liegt unser Schwerpunkt auf den Produktbereichen IT-Security, Collaboration, Infrastruktur und Cloud. Wir unterstützen Fachhändler, Systemhäuser und Service-Provider bei der Realisierung maßgeschneiderter Lösungen für deren Endkunden.

Als Teil der SeSa S.p.A. gehört die ICOS damit zu einer der führenden Unternehmensgruppen im Bereich der technologischen Innovation sowie der IT- und digitalen Dienstleistungen in Europa und mit ihren Hauptstandort in Italien.
Eine unternehmerische Erfolgsgeschichte, die auf kontinuierlichem und nachhaltigem Wachstum basiert und dazu geführt hat, dass die SeSa Gruppe im Geschäftsjahr bis zum 30. April 2023 einen Umsatz von 2.908 Millionen Euro und über 4.720 Mitarbeiter erreicht hat, die Expertise in Bereichen mit starkem Wachstumspotenzial wie Sicherheit, Cloud, Data Science, Customer Experience, Digital Services, Digital Green und Environmental Sustainability entwickeln.
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